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導入企業インタビュー 伊勢丹百貨店様

天津伊勢丹様の導入インタビュー

天津濱海新区伊勢丹百貨有限公司
取締役 店長 諸星 光典様

  • 「世界最高のファッションミュージアム」と評される「伊勢丹百貨店」様が1993年より「日本の百貨店」として、約20数年間に渡り中国国内で国を超え地域に愛される百貨店として愛され続ける秘訣とは何でしょうか。
  • 私共は1993年に、上海市と天津市に「伊勢丹百貨店」を2店舗オープンいたしました。オープン当初より地域の方から非常に評価いただいている点は、まず百貨店スタッフがお客様に対し「ごあいさつ」することでした。
    日本では当たり前のことではございますが、中国では百貨店やお店にお客様が入店される際に「你好!欢迎光临!(こんにちは、いらっしゃいませ!)」とご挨拶しながらお迎えすることは当時ございませんでした。この真心こめた「ごあいさつ」を取り入れたのは「伊勢丹百貨店」が先駆けだと言われております。
    私どもが中国の皆様へ受け入れていただいたきっかけは、こういった日本ならではの「ごあいさつ」や親切丁寧な「販売サービス」を取り入れ、お客様に対し我々が日本百貨店のサービスを提供したいとの気持ちをご理解いただけたことが始まりであると思っております。

天津濱海新区伊勢丹 外観

2013年に天津でオープンされた
天津濱海新区伊勢丹

  • また企業理念として「ファッションの伊勢丹」を掲げている中で、常にお客様の新しいファッションを提供できるお店でありたいと考えこの20数年間貫いてきたことが、お客様より愛していただくための方法であると考えております。
    2013年1月より天津市濱海新区に天津2号店である天津濱海新区伊勢丹をオープンし、開発区といわれる濱海新区のお客様に対し「どういったことが求められてる」のか、「どういったことが愛されること」なのかを考え、地域に愛されるために店舗づくりを修正していったことが、現在のご入店来者数や、購買されるお客様数を増やしていくことができた要因なのかと思っております。こういった常にお客様のことを考え、日本の百貨店サービスをご提供していくことで、引き続きお客様へ愛されるお店作りを行って参りたいと思っております。

センディー幼稚園園児イベントの様子

2016年11月に行ったイベントでは、会場定員300名に対して2,000名ものお客様が殺到するほどの大反響

  • 天津濱海新区の2号店にて、2016年11月にSENDY幼稚園園児イベントを開催させていただきましたが、お客様の反響はいかがでしたでしょうか。
  • 2016年11月19日に実施させていただきました招商銀行様と協賛して行ったセンディー幼稚園園児集客イベントは、初めての試みとなる合同イベントとのことで、お客様へご満足いただけるか期待と心配半分で挑んだイベントでございました。
    このイベントを実施した結果、イベントホールの定員者数を大幅に超える多くのお客様にご来店いただくことができました。初めてご来店されるお客様も多く、たくさんの方へ天津濱海新区の伊勢丹百貨店をご紹介できて本当に良かったと思っております。キッズ向けの洋服や玩具などをご購入いただいたり、室内遊技場で遊ばれるお子様やご家族で食事を楽しんでいただくお客様であふれ、ご家族皆様が「伊勢丹百貨店」で楽しんでいただくことができ大変嬉しく思っております。またイベント実施前と比べ売り上げも、約17%向上することが出来ました。
    引き続き「伊勢丹百貨店」として、商品の付加価値をいかにお客様にお伝えてしていくかなど販売サービスにより力を入れ、「伊勢丹百貨店」のファンを一層増やすことが出来ますよう努めて参りたいと思っております。

「BeeCell」は22万人以上のセンディー幼稚園父兄層が毎日起動するアプリ「BeeCity」内の企業情報を表示する

  • 百貨店店舗でのイベント開催と連動させ、APP内サービス「BeeCell」を使用しお客様へのさらなる情報発信を行っていただいておりますが、「BeeCell」サービスに期待いただく内容とはなんでしょうか。
  • センディ―幼稚園APP内の「BeeCell」サービスと連動した店舗イベントを定期的に開催し、たくさんのお客様へ「伊勢丹百貨店」の新しい取り組みをみなさんに知っていただけるように、引き続きイベントの企画を実施して参りたいと思っております。
    もちろんお子様だけではなく、お父様お母様、祖父母様のご家族全員が楽しんでいただけるイベントを企画することで「伊勢丹百貨店」がご家族みんなで楽しめる場所としてあり続けるために、こういったイベントやサービス情報の発信の場として、「BeeCell」を活用していきたいと思っております。
    またBeeCellの入会されているお客様の顧客情報の分析を行うことで、より深くお客様がどういったことを求めていて、ご満足いただけるかを日々実施検証し、今後の活動に取り入れていきたいと考えています。

センディー幼稚園園児イベントの様子2

  • 中国のお客様に一番お伝えしたいことは何でしょうか。
  • 私は「天津濱海新区伊勢丹」を世界で「笑顔 No1」のお店にしたいと思っております。
    それは来店されるお客様の笑顔だけではなく、働いている販売員の笑顔も含め、伊勢丹百貨店に関わる全ての人を「笑顔」にする百貨店作りをしたいとの思いからでございます。
    伊勢丹百貨店で、単純に商品を購入し物欲を満たすだけではなく、「楽しさ」「心地よさ」「安心できる」といった精神面の喜びと楽しさを感じていただけるよう引き続き愛されるお店作りを誠心誠意行って参ります。

センディー幼稚園園児イベントの様子3

  • 今後の中国展開での目標をお聞かせください。
  • 招商銀行会員様やセンディ―幼稚園の父兄様が利用されるAPP内サービス「BeeCell」やAlibabaと提携開始した天猫国際の「越境EC店舗」を持つことで、インターネットから「伊勢丹百貨店」のことを知っていただいたり、伊勢丹百貨店店舗からAPPやEC店舗を知っていただいたりなどインターネットと店舗との相互連動により伊勢丹百貨店を広く中国の皆さまに知っていただきたいと思っております。
    こういった活動を通して、伊勢丹百貨店をご理解いただき、伊勢丹百貨店を愛してくださるファンの皆様を増やして参りたいと思っております。

企業紹介

天津伊勢丹有限公司

所在地
中華人民共和国天津市和平区南京路108号(現代城内)
営業時間・休館日
午前10時~午後9時、休業日年1日

※営業時間及び休業日は都合により変更になる場合がございます。

事業内容
百貨店業
公式サイト
http://www.isetan-tianjin.com/njl/

企業紹介

天津濱海新区伊勢丹百貨有限公司

所在地
中華人民共和国天津経済技術開発区第二大街62号
営業時間
午前10時~午後10時(地下食品 午前9時~午後10時)、休業日年1日

※営業時間及び休業日は都合により変更になる場合がございます。

事業内容
百貨店業
公式サイト
http://www.isetan-tianjin.com/bh/